1. 기본 원칙
본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업 진흥법」에 근거하여 수립되었습니다.
2. 온라인강의(VOD) 환불 기준
전액 환불 가능
- 결제 후 7일 이내이고 강의 수강을 시작하지 않은 경우
- 회사의 귀책사유로 서비스 제공이 불가능한 경우
- 콘텐츠가 사전 공지된 내용과 현저히 다른 경우
부분 환불
결제 후 7일이 지났고 진도율이 15% 이하인 경우:
환불 금액 = 결제 금액 × (1 − 진도율)
예시: 결제 금액 50,000원 / 진도율 20% → 환불액 42,500원
환불 불가
- 진도율 15%를 초과하여 수강한 경우
- 쿠폰/이벤트로 100% 할인받아 결제금액이 없는 강의는 환불·보상·쿠폰 재발급의 대상이 되지 않습니다.
- 수료증이 이미 발급된 강의
- 강의 자료(PDF, 워크시트 등 첨부파일)를 1회 이상 다운로드한 경우
- 1개 클립(단일 회차)으로만 구성된 특강성 강의는 원칙적으로 환불이 제한될 수 있으며, 이 경우 강의 페이지에 사전 고지합니다.
3. 정기 구독 환불
- 최초 결제일로부터 7일 이내: 전액 환불 가능 (미사용 시)
- 그 외: 현재 결제 주기의 사용 일수를 제외한 금액 환불
환불 금액 = 결제 금액 × (전체 일수 − 사용 일수) ÷ 전체 일수
예시: 월 39,000원 구독, 30일 중 10일 사용 후 해지 → 환불액 26,000원
- 구독 해지: 즉시 해지되나 현재 결제 주기 종료일까지 이용 가능
4. 멘토링 서비스 환불
- 세션 시작 24시간 전까지 취소: 전액 환불
(예: 8월 20일 오후 3시 세션 → 8월 19일 오후 3시 이전 취소 시 전액 환불) - 세션 시작 24시간 이내(임박) 취소: 50% 환불 (멘토의 일정 확보에 대한 최소 보상 성격)
(예: 8월 19일 오후 3시 이후 취소 시 50%만 환불) - 노쇼(무단 불참): 환불 불가
- 세션이 이미 진행된 경우: 환불 불가
- 멘토 측 사정으로 세션이 취소된 경우: 사유 불문 전액 환불되며, 결제 취소에 따른 수수료는 발생하지 않습니다.
- 현장미팅은 일정 조율이 완료된 이후에만 결제가 진행되므로, 조율 단계에서의 취소는 환불 대상이 아닙니다.
5. 기업교육(B2B) 서비스 취소정책
기업교육은 원칙적으로 교육 완료 후 세금계산서 발행 및 청구가 이루어지는 후불제로 운영됩니다. 따라서 본 조항은 환불이 아닌, 취소 시점에 따른 위약금(취소 수수료) 청구 기준을 정합니다.
- 교육 시작 7일 전까지 취소: 위약금 없음
- 교육 시작 3~6일 전 취소: 계약 금액의 20% 위약금 청구
- 교육 시작 1~2일 전 취소: 계약 금액의 50% 위약금 청구
- 교육 시작 당일 취소 또는 노쇼: 계약 금액 전액 청구
- 회차형 교육(1~3회 등) 진행 중 취소: 이미 진행된 회차 비용은 정상 청구하며, 취소된 잔여 회차에 대해서는 위 취소 시점 기준의 위약금을 청구합니다.
- 회사(강사) 귀책사유로 교육이 진행되지 못한 경우: 해당 회차 비용을 청구하지 않습니다.
6. 환불 신청 방법
- 1:1 문의로 환불을 요청해 주세요. (결제하신 강의명 또는 서비스명과 환불 사유를 함께 적어 주시면 빠르게 처리됩니다)
- 담당자가 환불 가능 여부를 확인한 뒤 처리 결과를 안내드립니다.
7. 환불 처리 기간
- 카드 결제: 승인 취소 (영업일 기준 3~7일)
- 실제 입금/취소 반영 시점은 카드사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
8. 특별 환불 사유
다음의 경우 진도율과 상관없이 전액 환불이 가능합니다:
- 기술적 결함으로 강의 시청이 불가능한 경우 (회사가 해결 불가능한 경우)
- 강의 콘텐츠가 삭제되어 수강 불가능한 경우
- 기타 회사의 귀책사유가 인정되는 경우
9. 라이브 강의 및 VOD 이용 안내
- 모든 강의는 라이브(실시간) 세션으로 진행되며, 종료 후 녹화본(VOD)으로 제공되어 이용약관 제6조에서 정한 이용기간 내에 다시 시청하실 수 있습니다.
- 라이브 강의의 환불도 위 기준을 동일하게 적용합니다. — 개별 강의는 진도율 기준(제2조), 구독·패스는 이용 기간 기준(제3조).
- 라이브 진행분의 녹화본(VOD)이 제공되지 않는 경우에는 회사 귀책(제8조)으로 보아 전액 환불해 드립니다.
10. 분쟁 해결
환불 관련 분쟁이 발생한 경우:
- 1차: 고객센터 1:1 문의를 통한 협의
- 2차: 한국소비자원(1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회(ecmc.or.kr) 조정 요청
CONTACT — 환불 문의 gong4153@lurnit.co.kr · 1:1 문의